Non conformité du bouquet reçu

Bonjour, Il est inacceptable de passer une commande d’un bouquet qui n’a absolument rien à voir avec celui commandé. 
- Bouquet coccinelle (rouge et jaune avec de l’orange) et mon amie a reçu un bouquet fade sans jaune ni orange. 

Je n’aurais jamais choisi ce bouquet qui n’a aucun charme. Je suis plus que déçue. J’ai été obligée de trouver un autre moyen pour régler ce litige qui m’a fait engager des frais supplémentaires, puisque que les numéros transmis ne fonctionnent pas, ont tombe sur un répondeur qui nous demande notre numéro de commande et ça coupe! Ça n’est vraiment pas sérieux.  
Je demande le remboursement de la commande. Ou qu’un bouquet me soit offert en dédommagement (bouquet commandé, conforme à la photo). Preuve de la non conformité.